FAQ
Pour vous aider à préparer au mieux votre expérience, nous avons rassemblé les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’information.
Procédure d'arrivée et de départ
Puis-je bénéficier d'un Early Check-in ou Late Check-out ?
Nous faisons notre maximum selon la disponibilité. La veille de votre arrivée, nous vous confirmons si l'appartement est prêt plus tôt. Pour un départ après 11h, merci de nous consulter 24h à l'avance.
Quelle est l'heure du check-in ?
L'heure d'enregistrement est à 15h. Si l'appartement est prêt plus tôt, nous serons ravis de vous accueillir. Nous vous informerons de la disponibilité réelle la veille de votre arrivée.
Proposez-vous un service de transfert depuis l'aéroport ou la gare ?
Oui, un service premium de chauffeur privé peut être réservé jusqu'à 24h avant votre arrivée pour vous conduire directement à votre adresse Lander.
Comment se déroule l'arrivée ?
Nous avons instauré un processus d'arrivée autonome, dont les instructions vous seront fournies avant la date prévue. Sur demande, nous pouvons organiser un accueil physique.
Quelle est l'heure du check-out ?
Le départ doit être effectué avant 11h pour nous permettre de préparer l'appartement pour les prochains voyageurs.
Annulation et remboursement
Comment modifier ma réservation après confirmation ?
Bien que nos politiques soient strictes, nous restons à votre écoute. Contactez-nous à booking@thelander.com et nous ferons notre maximum pour trouver une solution adaptée.
Comment fonctionne la caution sécurisée ?
Nous utilisons Swikly, un système sécurisé qui ne bloque pas votre plafond bancaire. Aucun prélèvement n'est effectué, sauf en cas de dommages constatés après votre départ.
Quelles sont les modalités d'annulation ?
Les conditions varient selon le tarif choisi lors de la réservation. Notez que, sauf mention contraire spécifique au tarif, toute somme payée est non remboursable. Consultez votre page de réservation pour les détails exacts liés à vos dates.
Informations générales
Tous vos appartements à Paris sont-ils climatisés ?
Absolument. Pour votre confort, l'ensemble de nos propriétés dispose d'un système de climatisation performant et silencieux.
Quels sont les équipements fournis pour les familles voyageant avec de jeunes enfants ?
Sur demande, nous mettons à votre disposition des lits parapluie, chaises hautes et équipements de sécurité pour enfants.
Est-il autorisé de fumer ou de vapoter ?
Pour le confort de tous nos clients, nos appartements sont strictement non-fumeurs. Une amende de 300€ est appliquée en cas de non-respect dans les espaces privés ou communs.
Les animaux de compagnie sont-ils admis ?
Non, les animaux ne sont pas autorisés. Cependant, n'hésitez pas à nous contacter pour toute situation particulière, nous étudierons votre demande.
L'appartement est-il nettoyé durant mon séjour ?
Oui, un service de ménage quotidien est inclus. Pour changer vos serviettes, déposez-les simplement au sol. Si vous ne souhaitez pas de passage, merci de nous prévenir.
Où puis-je stationner mon véhicule ?
Nous n'avons pas de parking privé. Nous vous recommandons l'application EasyPark (easypark.com) pour trouver le stationnement le plus proche et le plus adapté.
Disposez-vous du Wi-Fi ?
Oui, chaque appartement dispose d'un réseau Wi-Fi gratuit et haut débit.
Comment contacter l'assistance ou la hotline ?
Notre bureau est ouvert de 7h à 23h, 7j/7. Vous pouvez nous joindre au +33 (0)1 87 46 98 98 ou via le chat de l'application.
En cas d'urgence le soir : Appelez le même numéro et tapez sur la touche 1 pour joindre la hotline de nuit.
Comment gérez-vous les dommages ?
En cas de dommages constatés, le montant correspondant aux réparations ou au remplacement sera déduit de votre caution.
Proposez-vous des équipements pour bébé ?
Oui, nous installons des lits bébé et chaises hautes uniquement sur demande préalable.
Reservation et Tarifs
Les tarifs affichés incluent-ils les taxes et frais de service ?
Chez The Lander, la transparence est de mise. Nos prix incluent la TVA et les frais de service. Seule la taxe de séjour (obligatoire par la ville de Paris) est calculée lors de la finalisation de votre réservation.
Peut-on personnaliser son séjour avant son arrivée ?
C'est l'essence même de The Lander. Une fois votre réservation confirmée, vous pouvez personnaliser votre accueil : fleurs fraîches, sélection de vins, ou équipements spécifiques. Contactez-nous sur booking@thelander.com.
Quelle est la durée minimale de séjour ?
Le séjour minimum varie généralement de 1 à 3 nuits selon la saisonnalité et l'appartement choisi. Le calendrier dynamique de notre site vous indiquera le minimum requis pour vos dates.
Quels documents sont nécessaires pour valider ma location ?
Une copie de votre pièce d'identité est requise. Pour les réservations directes, le transfert est sécurisé et vos données sont effacées après votre départ pour garantir votre vie privée.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Via Stripe, nous acceptons : Visa, Mastercard, Amex, Maestro, Discover, JCB et Diners Club. Pour les virements (réservations à plus de 10 jours), contactez booking@thelander.com.
Faut-il laisser une caution ?
Oui, via le service sécurisé Swikly. Ce système ne prélève ni ne bloque d'argent sur votre compte (n'impacte pas votre plafond). Si votre carte n'est pas compatible avec Swikly, la caution pourra être demandée en espèces ou virement.
La conciergerie
Quels services sont inclus d'office dans ma réservation ?
Chaque séjour inclut le ménage quotidien, une sélection de bienvenue premium, l'accès Wi-Fi haut débit et l'assistance de votre concierge dédié.
Puis-je commander un Chef à domicile ou un Coach sportif ?
Notre conciergerie "Sky is the limit" peut organiser ces services privés directement dans votre appartement pour une expérience 100% sur-mesure.
Proposez-vous des services de conciergerie de luxe ?
Oui. Au-delà du chauffeur privé, nous pouvons organiser des chefs à domicile, des coachs sportifs ou des accès exclusifs à des événements parisiens.
Peut-on personnaliser son séjour pour une occasion spéciale ?
Absolument. Anniversaire, demande en mariage ou simple envie de fleurs fraîches à l'arrivée : notre équipe prépare votre appartement selon vos désirs. Contactez-nous sur booking@thelander.com pour nous faire part de votre projet.
Pouvez-vous vous occuper des courses avant mon arrivée ?
Oui, nous proposons un service de remplissage de réfrigérateur avec une sélection de produits de saison et d'épicerie fine pour que vous vous sentiez chez vous dès la première minute.
Proposez-vous des visites guidées ou des parcours culturels ?
Grâce à notre réseau de partenaires, nous organisons des visites privées de musées (Louvre, Orsay) ou des parcours thématiques (gastronomie dans le Marais, architecture à Saint-Germain) avec des guides conférenciers.
Emplacement & Quartiers
Proposez-vous des appartements à proximité immédiate du Musée du Louvre ?
Oui, nos résidences comme le Lander Louvre ou le Sagan sont situées à quelques minutes à pied du musée et du Jardin des Tuileries, offrant une immersion totale dans le Paris historique.
Avez-vous des adresses dans le Triangle d'Or (Champs-Élysées / Avenue Montaigne) ?
Absolument. Nos appartements Haussmann et George V vous placent au cœur de la haute couture et de la gastronomie parisienne, à deux pas de l'Arc de Triomphe.
Quel quartier choisir pour une expérience authentique et bohème ?
Nous recommandons nos propriétés à Saint-Germain-des-Prés ou dans le Marais. Ces quartiers allient galeries d'art, cafés iconiques et une atmosphère parisienne intemporelle.
L’accès aux transports en commun est-il facile depuis vos appartements ?
Toutes nos adresses sont sélectionnées pour leur connectivité. Vous serez toujours à proximité d'une station de métro majeure ou d'une station de taxi pour naviguer facilement dans la capitale.
Quels sont les quartiers couverts par The Lander ?
Nous sélectionnons des adresses d'exception dans les quartiers les plus prestigieux : Le Marais, Saint-Germain-des-Prés, le Triangle d'Or (Champs-Élysées) et Opéra. Chaque lieu est choisi pour son architecture et sa proximité avec les meilleures adresses parisiennes.
Les appartements sont-ils proche des commerces et restaurants ?
Absolument. Toutes nos propriétés sont situées dans des zones vivantes et sécurisées, entourées de commerces, de bouche de metro, de boutiques de luxe et de restaurant renommées.