FAQ
Pour vous aider à préparer au mieux votre expérience, nous avons rassemblé les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’information.
Procédure d'arrivée et de départ
Quelle est l'heure du check-in?
L'heure d'enregistrement est à 15h, mais si l'appartement est prêt plus tôt, nous serons ravis de vous accueillir.
La veille de votre arrivée, nous vous informerons de l'heure à laquelle l’appartement sera disponible.
Quelle est l'heure du check-out ?
Le départ doit être effectué avant 11h.
Annulation et remboursement
Comment puis-je apporter des modifications à ma réservation après la confirmation ?
Nos politiques d’annulation ne permettent pas d’apporter des modifications aux réservations.
Cependant, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : booking@thelander.com et nos équipes feront le maximum pour vous aider.
Quelles sont les modalités d'annulation ?
Nous proposons plusieurs modalités d’annulation, spécifiques aux tarifs. Vous pouvez les retrouver sur la page de réservation, en validant votre choix de dates de séjour.
Il est important de noter que toute somme payée est non remboursable.
Informations générales
Comment se rendre à l'appartement ?
Nous avons instauré un processus d'arrivée autonome, dont les instructions vous seront fournies avant la date prévue.
Sur demande préalable, nous pouvons organiser un accueil physique.
Vous pouvez également demander un service premium, pour qu'un chauffeur privée vous conduise et vous accompagne jusqu’à l’appartement.
Les animaux de compagnie sont-ils admis ?
Non, la présence d'animaux de compagnie n'est pas autorisée dans nos appartements.
Cependant, nous vous invitions tout de même à nous contacter.
L'appartement sera-t-il nettoyé pendant le séjour ?
Oui, un service de ménage quotidien est assuré dans l'appartement tout au long de votre séjour.
Pour effectuer un changement de serviettes, vous aurez simplement à les déposer au sol.
Si vous ne souhaitez pas de ménage, merci de nous prévenir.
Puis-je stationner à proximité de l'appartement ?
Nous ne disposons pas d'un parking propre à l'appartement.
Nous vous invitons à vous référer à l’application EasyPark qui vous permettra de trouver un emplacement au plus proche de votre logement : https://www.easypark.com/
Puis-je fumer / vapoter à l'appartement ?
Il est formellement interdit de fumer et de vapoter à l'intérieur de l'appartement ainsi que dans les espaces communs.
Si cela n’est pas respecté, nous facturerons une amende de 300€.
Puis-je accéder à internet depuis l'appartement ?
Chaque appartement est équipé d'un réseau Wi-Fi gratuit et disponible pour les clients.
Comment puis-je contacter THE LANDER ?
Notre bureau de réservation est ouvert de 7h à 23h, 7j/7.
Vous pouvez nous joindre par téléphone au + 33 (0)1 87 46 98 98 ou sur le chat de l’application.
Est ce qu'une hotline est disponible le soir ?
En cas d'urgence, vous pouvez nous contacter sur le numéro + 33 (0)1 87 46 98 98.
Important : il faut tapper sur la touche 1, si votre appel est effectué en dehors des horaires du bureau.
Comment traitez-vous les dommages éventuels ?
En cas de dommages constatés dans l'appartement, le montant correspondant vous sera déduit.
Disposez-vous de lits bébé et de chaises hautes sur place?
Oui, uniquement sur demande.
Modalités de réservation
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Notre page de réservation est connectée sur Stripe, qui accepte les cartes suivantes : Visa, Mastercard, Amex, Maestro, Discover, JCB et Diners Club International.
Nous pouvons accepter un autre système de paiement si le début de la réservation, est dans plus de 10 jours. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : booking@thelander.com
Est-il possible d'obtenir une facture pour ma transaction ?
Oui, une facture peut être envoyée sur demande.
Quelle est la durée minimale de séjour requise ?
Nous avons un calendrier de gestion dynamique, qui fait varier le prix ainsi que la durée minimale de séjour.
Le minimum peut varier de 1 à 3 jours, en fonction des dates choisies.
Y a-t-il une limite d'âge pour la location d'un appartement THE LANDER ?
La location de nos appartements est réservée aux personnes âgées de 18 ans et plus.
Quels documents sont requis pour la location d'un appartement ?
Nous vous prions de nous fournir une copie de votre pièce d'identité avant votre date d'arrivée.
La transmission de votre pièce d’identité n’est pas obligatoire pour les réservations faites via le site Airbnb.
La transmission de ma pièce d'identité via l'application est-elle sécurisée ?
La sécurité de vos données est notre principale préoccupation.
Soyez assuré que l'envoi de votre pièce d'identité via l'application est sécurisé et que nous traitons ces informations avec la plus grande confidentialité.
Après votre départ, votre pièce d'identité sera effacée de notre système, garantissant ainsi la protection de votre vie privée.
Faut-il laisser une caution ?
Nous utilisons le service en ligne sécurisé Swikly qui vous permet de régler en ligne votre caution sans impacter votre plafond bancaire.
Ce système ni ne prélève, ni ne bloque le moindre argent sur votre compte.
Toutefois, ce système ne fonctionne pas avec tous les pays.
Dans le cas où vous n’arriveriez pas à laisser la caution avec votre carte, elle pourrait être demandée en espèces ou par virement.
La conciergerie
THE LANDER propose-t-il un service de chauffeur privé ?
Oui, il vous suffit de nous faire une demande au maximum 24h avant votre arrivée.